Làm thế nào để chào đón khách hàng đến cửa hàng

NộI Dung

• giai đoạn
• Phần 1 Diễn xuất một cách ấm áp và chuyên nghiệp
• Phần 2 Biết nói gì

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng mức độ hài lòng của khách hàng giảm mạnh khi họ không được chào đón kịp thời và nồng nhiệt. Mặt khác, lời chào như vậy, sẽ mang lại cho khách hàng cảm giác được chào đón và có giá trị. Biết cách cư xử bằng cách chào hỏi khách hàng và những gì cần nói có thể làm tăng cả doanh số và lòng trung thành của khách hàng.

giai đoạn

Phần 1 Diễn xuất một cách ấm áp và chuyên nghiệp

1. 
   

   
   Hãy mỉm cười khi bạn chào đón khách hàng của bạn. Bạn phải làm cho họ cảm thấy được chào đón, và điều đó bắt đầu với ngôn ngữ cơ thể của bạn. Đứng thẳng, mỉm cười và tiếp cận họ kịp thời. Tất cả mọi thứ trong thái độ của bạn nên gửi điều này: "Tôi rất vui vì bạn đang ở đây".

2. 
   

   
   Ăn mặc chuyên nghiệp. Sự xuất hiện của bạn là một trong những điểm quan trọng về sự hiếu khách. Bạn phải cho ấn tượng rằng bạn đang chăm sóc công việc của bạn. Một bộ đồ cổ điển và chuyên nghiệp sẽ truyền đạt điều này. Trừ khi bạn đang làm việc trong một cửa hàng với một quy định trang phục cụ thể đề xuất một cái gì đó khác, tránh mặc quần áo khiêu khích có thể xúc phạm khách hàng hoặc làm cho họ khó chịu.

3. 
   

   
   
   
   Công nhận khách hàng nhanh chóng. 80% khách hàng nói rằng họ muốn được chú ý và hầu như tất cả đều muốn được chào đón nồng nhiệt. Bạn không cần phải chào tất cả khách hàng ngay lập tức, nhưng bạn cần nhận ra họ bằng ánh mắt và nụ cười của họ.
   • Nếu bạn đang lưu trữ kệ hoặc làm việc ở phía sau cửa hàng, hãy dừng lại để chào đón người mua mới. Tệ nhất, hãy cho khách hàng biết rằng bạn sẽ ở bên anh ấy trong một thời gian ngắn. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng người mua rất hạnh phúc khi chờ đợi khi họ được chào đón hơn tất cả những người khác.
   • Nếu bạn đang phục vụ một người mua khác, hãy hỏi anh ta nếu anh ta muốn bạn chào người mới trước khi làm như vậy.
   • Sử dụng chuông ở cửa để cho bạn biết rằng khách hàng mới đang đến, vì vậy bạn chắc chắn sẽ chào đón họ kịp thời.
   • Cố gắng chào đón khách hàng đến trong vòng 30 giây sau khi vào.

4. 
   

   
   
   
   Ghi nhớ sở thích của khách hàng. Thật đáng để nhớ những gì người mua trung thành nhất thích hoặc không thích. Biết những gì một người đặt hàng trong một quán cà phê hoặc nhà hàng làm cho anh ta cảm thấy như một khách hàng thường xuyên. Nếu bạn làm việc trong một cửa hàng quần áo, việc nhớ rằng người mua thích màu hồng hoặc thích quần áo của một kiểu dáng nào đó sẽ khiến bạn cảm thấy rằng bạn quan tâm đến sở thích của anh ấy. Sự chú ý cá nhân như thế này là một cách tuyệt vời để xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

5. 
   

   
   Hướng người tiêu dùng đến các sản phẩm. Đừng nói với họ nơi để tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm. Họ sẽ đánh giá cao nếu bạn lái xe đến vị trí của sản phẩm để hiển thị cho họ chính xác vị trí của nó.

6. 
   

   
   Đặt câu hỏi. Các chi tiết cụ thể hơn bạn có thể nhận được về những gì người mua đang tìm kiếm, bạn càng có nhiều khả năng đáp ứng anh ta. Nếu bạn đang ở trong một cửa hàng thực phẩm và người tiêu dùng đang yêu cầu một loại bột protein, bạn có thể hỏi anh ta nếu anh ta đang cố gắng giảm cân, phát triển cơ bắp hoặc cải thiện giọng nói của mình. Có phải anh ấy đang tìm kiếm thứ gì đó anh ấy có thể sử dụng sau khi tập luyện hoặc để hóa giải cảm giác đói? Nếu người mua đang tìm kiếm quần short trong cửa hàng quần áo, bạn có thể hỏi anh ta về loại quần áo hoặc loại vải mà anh ta muốn. Đặt câu hỏi là bằng chứng về sự quan tâm của bạn đến khách hàng.

7. 
   

   
   Để lại phòng cho khách hàng sau khi lưu trữ nó nếu cần thiết. Đừng cố đoán người mua của bạn muốn gì trước khi chào họ. Bạn không bao giờ cho rằng một người muốn ở một mình. Luôn chào đón người mới, nhưng nếu người mới trả lời lạnh lùng hoặc không trả lời gì cả, hãy cho họ biết rằng bạn sẽ ở gần nếu họ cần giúp đỡ và rời khỏi đó.

8. 
   

   
   Làm cho sự ra đi của khách hàng rất thành công. Hiệu ứng của một ngôi nhà tốt có thể dễ dàng bị mất đi với một lời tạm biệt xấu. Hộ tống khách đến lối ra và mở cửa. Hỏi tất cả những người dường như chỉ có thể sử dụng một tay (khách hàng lớn tuổi, phụ nữ mang thai, cha mẹ khiển trách con cái họ), nếu họ cảm thấy rằng bạn đang giúp họ mang hành lý lên xe.

Phần 2 Biết nói gì

1. 
   

   
   Đừng nói "tôi có thể giúp gì cho bạn không? ". Đó là một công thức tiêu chuẩn mà không hoạt động. Nói chung, câu trả lời mà mọi người đưa ra là "không, tôi chỉ đang xem". Bạn sẽ thường nhận được câu trả lời này khi bạn hỏi khách hàng nếu bạn có thể giúp họ tìm thứ gì đó. Ngoài ra, không sử dụng một bài phát biểu chuẩn bị. Chìa khóa ở đây là lựa chọn một cuộc trò chuyện tự nhiên mang lại cho khách hàng cảm giác được chào đón và cho phép họ được thư giãn.

2. 
   

   
   Nói tên của bạn với khách hàng nhiều hơn một lần. Người mua cần biết tên của bạn để anh ta có thể gọi cho bạn nếu anh ta cần thứ gì đó. Giới thiệu bản thân cũng chuyển bạn từ một nhân viên sang một người mà khách hàng có thể cảm thấy thoải mái. Hãy chắc chắn rằng bạn sử dụng tên của bạn nhiều lần để chắc chắn anh ấy sẽ nhớ nó.

3. 
   

   
   Đưa ra bằng chứng rằng bạn nhớ người mua của bạn. Nếu đó là một người mua thông thường, bạn nên chào hỏi anh ấy bằng cách sử dụng tên của anh ấy như trong ví dụ này: "Rất vui được gặp lại anh Jack! Nghe tên riêng của một người kích thích các khu vực cụ thể của não, cho phép mọi người lắng nghe kỹ hơn những gì tiếp theo. Nếu bạn không nhớ tên, ít nhất hãy cho người đó biết rằng bạn nhớ cô ấy bằng cách nói, ví dụ: "Xin chào, rất vui được gặp lại bạn! ". Mọi người thích được công nhận. Điều này sẽ khiến họ muốn quay lại.

4. 
   

   
   Hỏi khách hàng nếu anh ta đã đến cửa hàng của bạn trước đó. Nếu bạn không nhận ra anh ta, hãy hỏi anh ta nếu anh ta đã từng đến cửa hàng của bạn trước đây. Nó đã được chứng minh rằng công thức chào hỏi này có thể tăng doanh số lên 16%.
   • Nếu người mua tuyên bố đã đến, hãy hỏi anh ta mua gì và anh ta có hài lòng không. Điều này cho phép củng cố tích cực các liên kết hoặc nhận thức về khiếu nại.
   • Nếu anh ấy chưa bao giờ đến cửa hàng của bạn, hãy mời anh ấy đi xe.

5. 
   

   
   Nói về thời tiết. Thời tiết là một chủ đề của cuộc trò chuyện lâu đời như thế giới. Điều này không có hậu quả tiêu cực và mọi người có thể nói về nó. Hãy chắc chắn lắng nghe câu trả lời của khách hàng và trả lời thích hợp. Chìa khóa ở đây là tham gia vào một cuộc trò chuyện tự nhiên để giúp khách hàng thoải mái, điều này sẽ khuyến khích họ mua hàng từ bạn.

6. 
   

   
   Tìm một chủ đề của cuộc trò chuyện. Nếu có một cái gì đó thú vị hoặc đặc biệt trong cửa hàng của bạn, chẳng hạn như một tác phẩm nghệ thuật, màn hình mới hoặc một con vật, hãy đề cập đến nó. Bất cứ điều gì có thể khiến khách hàng thư giãn và nói chuyện, sẽ giúp cải thiện doanh số.