Làm thế nào để bán một sản phẩm

NộI Dung

• giai đoạn
• Phần 1 Convivial cho sản phẩm
• Phần 2 Kết nối với khách hàng
• Phần 3 Cải thiện doanh số

Các phương pháp để bán một sản phẩm không nhất thiết phải phức tạp. Ở dạng đơn giản nhất, một chương trình bán hàng phụ thuộc chủ yếu vào cơ sở khách hàng, các sản phẩm sẽ được bán và phương thức bán hàng. Ngoài ra, một người bán phải đáp ứng mong đợi của khách hàng và chú ý đến các chi tiết của sản phẩm của mình. Loại chương trình này thường liên tục. Do đó, bạn cũng sẽ cần theo dõi các xu hướng, nhu cầu và mong muốn thay đổi của khách hàng. Vì vậy, bạn có thể điều chỉnh chương trình của bạn để giữ cho doanh số của bạn tăng lên.

giai đoạn

Phần 1 Convivial cho sản phẩm

1. 
   

   
   Chia sẻ tình yêu của bạn cho sản phẩm. Một nhân viên bán hàng xuất sắc tin vào sản phẩm mà anh ta bán và truyền đạt sự nhiệt tình của mình đến khách hàng của mình. Có nhiều cách để thể hiện tình yêu cho một sản phẩm.
   • Hãy chú ý đến ngôn ngữ cơ thể và giọng điệu của bài phát biểu của bạn. Bạn sẽ truyền đạt sự nhiệt tình và nhiệt tình của bạn đến khách hàng của bạn, nếu mức độ bán hàng của bạn là biểu cảm. Mặt khác, ví dụ, nếu bạn lẩm bẩm khi khách hàng hỏi bạn một câu hỏi hoặc nếu bạn khoanh tay trước ngực, khách hàng sẽ nghĩ rằng bạn thờ ơ với sản phẩm bạn đang bán. Ngoài ra, bạn sẽ cho anh ta ấn tượng rằng giao dịch không làm bạn quan tâm.
   • Hãy sẵn sàng để trình bày hướng dẫn sử dụng của sản phẩm hoặc lời chứng thực của khách hàng hài lòng. Những giai thoại chính xác giúp bạn giữ được sự chú ý của khách hàng. Ví dụ: giả sử bạn đang muốn bán dầu gội, bạn sẽ có cơ hội thuyết phục khách hàng, nếu bạn nói chuyện với anh ta theo cách sau: "Thông thường, tóc của tôi rất cứng, nhưng kể từ khi tôi sử dụng dầu gội này, chúng đã trở nên mềm mượt và linh hoạt. Bên cạnh đó, chỉ cần nhìn vào mái tóc của tôi để xem cho chính mình.

2. 
   

   
   
   
   Nghiên cứu sản phẩm của bạn. Khách hàng của bạn sẽ biết rằng bạn nắm bắt tốt câu hỏi, nếu bạn trình bày chi tiết và nếu bạn trả lời đúng câu hỏi của họ. Nếu bạn thể hiện niềm tin của mình về tính thực tế của sản phẩm, họ sẽ có khuynh hướng chấp nhận cùng quan điểm với bạn.
   • Nó là hoàn toàn cần thiết để biết sản phẩm của bạn kỹ lưỡng. Nếu bạn không trả lời các câu hỏi từ khách hàng, bạn có thể trì hoãn bằng cách nói điều gì đó như: "Hiện tại, tôi không có câu trả lời đầy đủ cho câu hỏi của bạn, nhưng tôi sẽ vui lòng thông báo cho mình và quay lại với bạn ngay lập tức. Làm thế nào tôi có thể liên lạc với bạn khi tôi có thông tin được yêu cầu? "

3. 
   

   
   
   
   Nêu bật những lợi ích của sản phẩm. Ngoài việc trình bày chính xác các tính năng của sản phẩm, bạn sẽ cần dịch những điều này thành lợi ích. Vì vậy, sẽ dễ dàng hơn để thuyết phục khách hàng hoàn thành giao dịch. Dưới đây là một số câu hỏi bạn sẽ cần phải trả lời trong mục bán hàng của bạn.
   • Sản phẩm có làm cho cuộc sống dễ dàng hơn cho khách hàng?
   • Đó có phải là một sản phẩm đáp ứng mong muốn sang trọng?
   • Có một sản phẩm có thể phục vụ nhiều người?
   • Tuổi thọ của sản phẩm là gì?

4. 
   

   
   Hãy chắc chắn để trình bày sản phẩm chính xác. Nếu bạn không thuyết trình trực tiếp cho khách hàng, ít nhất bạn sẽ phải cung cấp cho họ thông tin cần thiết bằng cách sử dụng hỗ trợ phù hợp. Thông thường, đây là bao bì, bao bì, áp phích bán hàng hoặc tài liệu tiếp thị khác. Nếu bạn đang bán bài viết trực tiếp hoặc quảng bá bản thân, bạn sẽ thuyết phục khách hàng tốt hơn bằng cách đăng thông tin liên quan về sản phẩm của bạn.
   • Kiểm tra xem tất cả các thông tin là phù hợp, đúng và đầy đủ.
   • Đảm bảo sự rõ ràng và dễ đọc của các chữ khắc trên bao bì và bao bì cũng như các tài liệu tiếp thị.
   • Dành đủ thời gian và tiền bạc để sản xuất bao bì và vật liệu đóng gói cũng như phương tiện truyền thông chất lượng cao, ví dụ bạn sẽ cần bao gồm hình ảnh có độ phân giải cao, màu sắc tươi sáng, v.v.

Phần 2 Kết nối với khách hàng

1. 
   

   
   Dự đoán động lực của khách hàng. Kiến thức của bạn sẽ cho phép bạn trả lời các câu hỏi của khách hàng. Tuy nhiên, điều quan trọng hơn là phải dự đoán những câu hỏi này để hiểu nhu cầu của khách hàng và đáp ứng những nhu cầu này dễ dàng hơn. Như vậy, bạn sẽ có mối quan hệ vững chắc với khách hàng của mình.
   • Hãy nghĩ về khách hàng thông thường của bạn. Động lực của họ là gì? Họ cần gì? Họ còn trẻ phải không? Họ sống một mình à? Họ có khá giả không? Họ có gia đình không?
   • Khi bạn đã xác định hồ sơ của khách hàng, hãy nghĩ về cách sản phẩm của bạn có thể giúp họ đáp ứng nhu cầu hoặc mong muốn của họ dễ dàng hơn.

2. 
   

   
   Làm quen với việc biết khách hàng của bạn. Nếu bạn tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, bạn phải học cách dễ dàng liên lạc với họ. Tránh hỏi những câu hỏi trần tục như "tôi có thể giúp gì cho bạn không? Hãy tưởng tượng nhiều hơn và hỏi khách hàng của bạn nếu anh ta đang tìm kiếm một món đồ cho mình hoặc một món quà cho một người đặc biệt gần gũi. Mặt khác, hãy sẵn sàng trình bày những lợi ích của sản phẩm của bạn để duy trì sự chú ý của khách hàng và khuyến khích họ làm sâu sắc cuộc trò chuyện. Ví dụ: nếu bạn đang mặc sẵn sàng, bạn có thể khuyến khích khách hàng của mình bằng cách nói: "bạn biết đấy, những trang phục này hiện đang có nhu cầu cao cho các buổi tối Giáng sinh. Bạn đã bao giờ tham gia vào một trong những bữa tiệc này chưa? "

3. 
   

   
   Liên quan đến động lực của khách hàng với lợi ích của sản phẩm. Trong tiếp thị, quá trình này được gọi là định vị. Đó là về việc cho khách hàng thấy rằng hy vọng và mong muốn của họ sẽ được thỏa mãn bởi lợi ích của sản phẩm. Bạn cần một số thành phần để đạt được mẹo ảo thuật nhỏ này.
   • Định vị sản phẩm trong phổ tốt nhất có thể của thị trường. Tránh một vị trí quá cao hoặc quá thấp về khả năng tiếp cận và sang trọng.
   • Chọn đặc điểm của sản phẩm theo khách hàng. Có thể, bạn có một số đặc điểm khác nhau, nhưng tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể, bạn sẽ tiến tới khách hàng của mình những gì.
   • Trong thực tế, người ta chỉ cần kiềm chế để ngụy trang sự thật hoặc nói dối. Thật vậy, việc định vị sản phẩm dựa trên nhận thức chứ không dựa trên sự lừa dối.
   • Định vị các tính năng sao cho chúng vượt trội hơn chính sản phẩm. Nói cách khác, một sản phẩm tự bán, nhưng cũng nhờ những lợi thế và tiện nghi mà nó có thể cung cấp cho người mua. Các công ty xuất sắc trong kỹ thuật này là "Coca-Cola", "Apple" và một số nhà thiết kế thương hiệu và sản phẩm nổi tiếng. Ngoài các chức năng, hãy suy nghĩ về cách sản phẩm phù hợp với lối sống hoặc giá trị của khách hàng.
   • Ví dụ, nếu bạn đang cố gắng bán một chiếc minivan có tiêu chuẩn nhất định cho người già và người khá giả, bạn có thể thể hiện các khía cạnh sang trọng của chiếc xe và nhận xét một cách nhiệt tình: "Hãy xem phần trang trí bằng gỗ này. Cô ấy chỉ đơn giản là tuyệt đẹp! Và những chiếc ghế da mềm mại thật thoải mái. Thực sự, chiếc xe này sẽ là hoàn hảo để lên đường vào lúc hoàng hôn. "
   • Nếu bạn đang cố gắng bán cùng một chiếc xe cho một gia đình có ba đứa con, bạn sẽ tập trung vào phía thực dụng. Ví dụ: bạn có thể tranh luận về các lợi ích sau: "Ghế thứ ba cung cấp thêm ghế để chở bạn bè. Bạn có thể gấp nó nếu bạn cần không gian để lưu trữ đồ tạp hóa, đồ thể thao, v.v. Và tôi đã đề cập rằng chiếc xe tiêu chuẩn được trang bị túi khí bên và phanh chống khóa? "

4. 
   

   
   Thành thật về sản phẩm của bạn. Bạn sẽ chỉ giữ khách hàng trung thành nếu bạn trung thực với họ. Nói cách khác, mức độ bán hàng của bạn phải minh bạch. Ngoài ra, bạn sẽ phải thừa nhận bất kỳ lỗi hoặc thiếu sót. Đừng sợ sự trung thực. Nó thúc đẩy một mối quan hệ dựa trên niềm tin.
   • Trong trường hợp bạn chưa sẵn sàng trả lời các câu hỏi của khách hàng hoặc đáp ứng nhu cầu của họ, hãy đề nghị họ giúp đỡ theo dõi càng sớm càng tốt.
   • Khuyến khích khách hàng của bạn liên hệ với bạn sau nếu họ có thắc mắc hoặc vấn đề.
   • Nếu bao giờ một sản phẩm không phù hợp với khách hàng, hãy thừa nhận và cố gắng hết sức để giúp tìm ra những gì nó cần. Khách hàng sẽ cảm động bởi sự trung thực và hào phóng của bạn. Anh ta sẽ quay lại để thực hiện các giao dịch mua khác, ngay cả khi bạn chưa hoàn tất giao dịch hiện tại.
   • Ví dụ: nếu bạn đang cố gắng thuyết phục một người đàn ông trong gia đình mua một chiếc xe thể thao để chở năm đứa con của mình đến trường mỗi ngày, bạn có thể nói điều gì đó như: "Có lẽ bạn sẽ thoải mái hơn với một chiếc minivan hoặc một chiếc SUV ( SUV). Nhưng nếu bạn đang tìm kiếm một chiếc xe cũ, tôi sẽ rất vui khi giúp bạn tìm được một thỏa thuận tốt. "

5. 
   

   
   Kết thúc giao dịch. Bạn có thể làm điều đó theo nhiều cách. Nhưng, cách an toàn nhất là nhớ đóng doanh số của bạn. Khi bạn thấy rằng người mua tiềm năng của bạn đã sẵn sàng thực hiện, hãy thử đóng giao dịch với các cụm từ như "Sản phẩm này có phù hợp với bạn không? Hoặc "bạn nghĩ gì? Bài viết này có phù hợp với nhu cầu của bạn không? "

6. 
   

   
   Hãy cho khách hàng thời gian suy nghĩ. Đừng nhấn mạnh quá nhiều, bởi vì người mua của bạn có thể thay đổi suy nghĩ của bạn. Anh ta sẽ bị cám dỗ trở về nhà để tìm kiếm trực tuyến để biết thêm thông tin. Hãy để khách hàng của bạn đưa ra quyết định của mình lặng lẽ, với tâm trí kinh doanh nhiệt tình của bạn. Anh ấy có thể sẽ đồng ý mua sản phẩm của bạn, nếu bạn chân thành, hữu ích, lịch sự và thuyết phục và nếu bạn đã cung cấp thông tin phù hợp với những gì khách hàng của bạn đã đọc trên Internet.
   • Đôi khi nó trả tiền để cho khách hàng chủ động. Hãy cho anh ấy một chút thời gian để có một ý tưởng và kiên nhẫn chờ đợi để trả lời bất kỳ câu hỏi nào anh ấy có thể có.
   • Đừng để khách hàng rời đi mà không cho họ biết cách liên lạc với bạn. Nếu vị trí của bạn ở trong một cửa hàng hoặc trên một trang web, hãy chắc chắn cung cấp thông tin liên lạc của bạn cho khách hàng của bạn, đặc biệt nếu bạn thay đổi công việc thường xuyên. Chỉ cần nói với khách hàng của chúng tôi một cái gì đó như "nếu bạn cần tôi, bạn sẽ tìm thấy tôi tại quầy" hoặc "yêu cầu bất kỳ nhà cung cấp nào gọi cho tôi để trả lời câu hỏi của bạn. "
   • Bạn cũng có thể cung cấp cho khách hàng thông tin liên lạc của bạn để họ có thể liên lạc với bạn nếu họ có thắc mắc hoặc muốn biết thêm thông tin. Đưa cho khách hàng danh thiếp của bạn hoặc thông tin liên lạc và khuyến khích họ liên lạc với bạn nếu cần: "Gọi cho tôi khi bạn muốn trả lời câu hỏi của bạn. Bạn cũng có thể gặp tôi tại cửa hàng trong tuần. "
   • Hãy tin vào sự tinh tế của bạn. Nếu bạn thấy rằng một khách hàng sắp mua, hãy ở lại trong khu vực mà không bị xâm phạm. Như vậy, khách hàng có thể tìm thấy bạn một cách nhanh chóng. Thật vậy, tránh tình huống người mua tiềm năng không thể gặp bạn, trong khi cuối cùng anh ta đã đưa ra quyết định mua sản phẩm của bạn.

Phần 3 Cải thiện doanh số

1. 
   

   
   Làm quen với tất cả các khía cạnh dẫn đến kết luận bán hàng. Quảng cáo, bán hàng và tiếp thị là những kỹ thuật giúp tăng doanh số. Một người bán hàng giỏi phải hiểu những kỹ thuật này để thành công hơn trong công việc của mình.
   • Đọc các nguyên tắc cơ bản về tiếp thị. Do đó, bạn sẽ được thông báo về một số kỹ thuật và chiến thuật liên quan đến quảng cáo, bán hàng và tiếp thị.

2. 
   

   
   Thị trường sản phẩm của bạn. Điều quan trọng là cung cấp thông tin về sản phẩm của bạn bằng cách sử dụng tối đa các nguồn lực. Ngày nay, phạm vi của các hành động có thể đã đa dạng nhờ những tiến bộ trong lĩnh vực truyền thông. Bạn sẽ cần cung cấp cho khách hàng tiềm năng của mình một số cơ hội để biết sản phẩm của bạn. Dưới đây là một số ví dụ.
   • Truyền miệng.
   • Quảng cáo trên đài phát thanh, truyền hình, phương tiện truyền thông xã hội, quảng cáo in và quảng cáo trực tuyến.
   • Đại diện bán hàng
   • Triển lãm thương mại.
   • Hội nghị
   • Bán điện thoại.
   • Tiếp xúc với sản phẩm trong phim, trong các sự kiện thể thao, v.v.
   • Các sự kiện địa phương, chẳng hạn như quyên tặng sản phẩm của bạn để bán từ thiện, sẽ tăng cường nó, đồng thời cho phép bạn phục vụ một mục đích tốt.

3. 
   

   
   Phân tích hiệu suất bán hàng của bạn. Bạn nên làm điều đó đều đặn. Sản phẩm có bán tốt không? Khối lượng cổ phiếu của bạn là gì? Nó yếu hay cao? Bạn đã kiếm được lợi nhuận? Các màn trình diễn của đối thủ cạnh tranh của bạn là gì? Bằng cách trả lời những câu hỏi này, bạn sẽ có thể tối ưu hóa doanh số của mình dễ dàng hơn và duy trì tốc độ tăng trưởng ổn định.

4. 
   

   
   Cuối cùng khắc phục các thất bại bán hàng. Nếu khối lượng bán hàng của bạn không thỏa đáng, bạn sẽ phải nghĩ đến việc tìm biện pháp khắc phục cho các vấn đề của mình. Để cải thiện doanh số của bạn, sẽ cần phải đánh giá lại sản phẩm, cơ sở khách hàng và kỹ thuật tiếp thị của bạn.
   • Thay đổi chiến thuật thường xuyên. Sản phẩm của bạn có thể trông lỗi thời nếu khách hàng nghe thấy cùng một doanh số bán hàng hoặc nhìn thấy cùng một màn hình trong nhiều tháng.
   • Hãy nhớ loại bỏ một sản phẩm khỏi danh mục của bạn nếu nó không bán tốt. Để thanh lý cổ phiếu, bán các mặt hàng của bạn với giá chiết khấu.
   • Kiểm tra thị trường mục tiêu của bạn và điều chỉnh mục tiêu bán hàng của bạn. Người mua của bạn có thể thay đổi, nhưng bạn sẽ phải cố gắng giữ chúng. Bạn cũng có thể tìm kiếm một thị trường mới.
   • Đánh giá lại thiết kế sản phẩm, phân phối, đóng gói, vv Thích ứng sản phẩm của bạn với thị trường mục tiêu của bạn. Chiến lược bán hàng của bạn có thể cải thiện doanh số của bạn.
   • Thay đổi giá của sản phẩm của bạn. Bằng cách xem xét dữ liệu bán hàng của bạn và hiệu suất của đối thủ cạnh tranh, bạn có thể sẽ có cơ hội thay đổi giá sản phẩm của mình một cách thuận lợi.
   • Bán sản phẩm của bạn độc quyền hoặc trong một thời gian giới hạn. Đôi khi kiểm soát nguồn cung này sẽ làm tăng nhu cầu và doanh số. Tuy nhiên, hãy kiểm tra xem chiến thuật này có phù hợp với chiến lược bán hàng tổng thể của bạn không. Thật vậy, có thể không khôn ngoan khi tiếp thị một sản phẩm tiêu dùng độc quyền.