Làm thế nào để thúc đẩy hành vi đạo đức tại nơi làm việc

NộI Dung

• giai đoạn
• Phương pháp 1 Đặt tiêu chuẩn đạo đức
• Phương pháp 2 Cung cấp đào tạo đạo đức
• Phương pháp 3 Khen thưởng hành vi đạo đức
• Phương pháp 4 Xử lý một trường hợp sai phạm

Trong bài viết này: Thiết lập các tiêu chuẩn đạo đức Cung cấp đào tạo đạo đức Phục hồi hành vi đạo đức Tạo ra một trường hợp sai trái16 Tài liệu tham khảo

Có các tiêu chuẩn ứng xử cụ thể và rõ ràng là nền tảng của một nơi làm việc có đạo đức. Chúng phải được xác định và theo sau bởi hệ thống phân cấp để ví dụ được theo sau bởi toàn bộ xã hội. Khi tuyển nhân viên mới, hãy đánh giá hệ thống giá trị của họ và thông báo cho họ về chính sách của công ty trong quá trình đào tạo. Khuyến khích đào tạo đạo đức liên tục và củng cố các kỹ năng cần thiết để tuân theo quy tắc ứng xử mà không bỏ qua các yếu tố cần thiết. Trong trường hợp có hành vi sai trái, hãy xử lý kỷ luật ngay lập tức và nhất quán đối với thủ phạm, bất kể thâm niên.

giai đoạn

Phương pháp 1 Đặt tiêu chuẩn đạo đức

1. 
   

   
   Đặt trên giấy các quy tắc đạo đức của công ty. Đừng nghĩ rằng tất cả nhân viên đều có ý thức phổ quát về điều gì đúng hay sai. Lập một danh sách toàn diện về các tiêu chuẩn đạo đức và hành vi kinh doanh, từ ngôn ngữ nơi làm việc phù hợp đến thực tiễn kinh doanh có đạo đức. Đăng danh sách này trong các lĩnh vực phổ biến và đăng nó trong hướng dẫn nhân viên.
   • Các tiêu chuẩn nên càng cụ thể càng tốt. Thay vì nói "hãy tôn trọng", nói: "Nhân viên không nên bình luận về ngoại hình của người khác hoặc thực hiện những tiến bộ tình dục dưới bất kỳ hình thức nào. "

2. 
   

   
   
   
   Bao gồm các mã quy định. Tuy nhiên, tránh việc họ xác định đạo đức của xã hội. Điều quan trọng là phải tôn trọng luật pháp, nhưng nó không liên quan gì đến đạo đức nội bộ. Giáo dục nhân viên về cách thức hoạt động của các luật và quy định có liên quan, nhưng tránh giới hạn các tiêu chuẩn đạo đức của bạn đối với các quy tắc pháp lý.
   • Ví dụ, tất cả họ nên biết các tiêu chuẩn an toàn của các sản phẩm bạn làm hoặc sửa chữa. Tuy nhiên, các tiêu chuẩn đạo đức nên vượt ra ngoài mã bảo mật. Khi một khách hàng trả lại một sản phẩm để sửa chữa, sa thải hoặc kỷ luật bất kỳ nhân viên nào muốn tính phí cho anh ta một mức giá cao không công bằng.

3. 
   

   
   
   
   Hành xử có đạo đức, từ trên xuống dưới. Không có điểm nào trong việc viết quy tắc đạo đức của công ty nếu các nhà lãnh đạo không tuân thủ. Tất cả các giám đốc điều hành, giám đốc và quản lý dịch vụ nên đưa ra ví dụ cho các nhân viên khác của công ty. Ngoài ra, các tiêu chuẩn nên được áp dụng nhất quán. Hậu quả đối với người quản lý vi phạm mã phải giống như nhân viên trong bộ phận thư.
   • Tâm lý "làm những gì tôi nói chứ không phải những gì tôi làm" hoặc "họ phá vỡ các quy tắc, vì vậy tôi có thể làm điều đó" là độc hại và có thể gây thiệt hại cho văn hóa doanh nghiệp. Nếu một người quản lý bán hàng sắp xếp các con số có lợi cho anh ta và đánh lừa khách hàng vượt quá hạn ngạch, toàn bộ đội ngũ bán hàng sẽ làm theo ví dụ của anh ta. Sẽ dễ dàng hơn nhiều để đối phó với từng trường hợp hành vi sai trái so với việc phá vỡ đạo đức trên toàn doanh nghiệp.

4. 
   

   
   Thuê ứng viên với các giá trị phản ánh quy tắc đạo đức của bạn. Tại thời điểm phỏng vấn, hãy đặt câu hỏi tiết lộ khía cạnh này trong hồ sơ của họ. Thuê những người chứng minh kiến ​​thức về tầm quan trọng của thực hành kinh doanh đạo đức và tránh những người có đạo đức là nghi vấn, ngay cả khi hồ sơ của họ là tốt hơn.
   • Ví dụ: đặt câu hỏi phỏng vấn cụ thể cho ngành của bạn, chẳng hạn như: "Điều quan trọng hơn là bạn phải đáp ứng thời hạn hoặc để đảm bảo rằng sản phẩm vượt quá tiêu chuẩn an toàn? Hoặc "bạn sẽ làm gì nếu bạn biết rằng một đồng nghiệp đã nhận hối lộ?" "

Phương pháp 2 Cung cấp đào tạo đạo đức

1. 
   

   
   Tạo chiến lược đào tạo đặc thù của công ty. Giống như điều quan trọng là phải đặt quy tắc đạo đức lên giấy, điều cũng cần thiết là cung cấp cho nhân viên thông tin cụ thể và có liên quan thay vì những ý tưởng mơ hồ. Nhân sự hoặc Cố vấn đạo đức nên xây dựng một danh sách các tình huống cụ thể có thể ảnh hưởng đến nhân viên. Sau đó, bạn nên trình bày những ví dụ này cho nhân viên trong các hướng dẫn tuyển dụng mới và các buổi đào tạo đạo đức hàng năm.
   • Ví dụ, đưa ra các trường hợp cụ thể về hành vi thù địch, quấy rối tình dục, lừa đảo và các hành vi sai trái khác. Tìm kiếm trên Internet các bài báo và báo cáo có cùng tính chất. Tiến hành nghiên cứu trường hợp trong quá trình đào tạo, yêu cầu nhân viên xác định lý do tại sao một số hành động là phi đạo đức và làm thế nào tình huống có thể được xử lý tốt hơn.

2. 
   

   
   Phát triển kỹ năng và củng cố hành vi đạo đức. Đặc biệt chú ý đến các kỹ năng cho phép nhân viên làm việc hiệu quả mà không cần dùng phím tắt. Dạy họ quản lý thời gian, giải quyết vấn đề và yêu cầu giúp đỡ nếu cần. Đặt mục tiêu năng suất hợp lý để bạn không khuyến khích bất kỳ ai hành động trái với các tiêu chuẩn về hành vi tốt chỉ để đáp ứng thời hạn.

3. 
   

   
   Phát triển đào tạo cho nhân viên mới. Tích hợp và định hướng thường tập trung vào giấy tờ và học tập các nhiệm vụ cụ thể. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải thông báo bằng lời cho nhân viên mới để họ tuân thủ điều lệ của công ty và sẵn sàng đối mặt với các vấn đề trong tương lai. Ngoài ra, thông báo cho họ cách điền vào mẫu đơn khiếu nại khi họ là nhân chứng hoặc nạn nhân của hành vi xấu.

4. 
   

   
   Tổ chức ngày giáo dục thường xuyên cho toàn bộ tổ chức. Lập kế hoạch đào tạo hàng năm để duy trì văn hóa đạo đức của công ty. Xem xét như một thực tiễn kinh doanh đạo đức nhóm và tiêu chuẩn thực hành nơi làm việc và phân tích các tình huống cụ thể của ngành. Lý tưởng nhất, các phiên này nên được tổ chức trực tiếp chứ không phải qua cầu truyền hình. Bằng cách này, nhân viên sẽ có thể đối thoại, có được sự tin tưởng lẫn nhau và học cách giải quyết vấn đề như một nhóm.

Phương pháp 3 Khen thưởng hành vi đạo đức

1. 
   

   
   Đạo đức đặc quyền về bán hàng và lợi nhuận. Tránh đặt mục tiêu khuyến khích nhân viên tập trung vào lợi nhuận của họ và quên đi khách hàng, đồng nghiệp và các quy tắc an toàn. Nếu bạn đặt mục tiêu doanh thu hoặc lợi nhuận quá cao, nhân viên có thể bắt đầu bỏ qua quy tắc ứng xử. Ngoài việc thưởng cho những người bán hàng hàng đầu, hãy khuyến khích tiền mặt cho những nhân viên đạt được mức độ hài lòng cao của khách hàng và những người ưu tiên sự an toàn.

2. 
   

   
   Thưởng cho những nhân viên quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ. Giả sử một công nhân xác định một lỗi đặc tả trong một dự án hoặc bày tỏ mối quan ngại về sự an toàn của một sản phẩm mới. Thiết kế lại sản phẩm có thể rẻ hơn về lâu dài so với việc trì hoãn phát hành. Ít nhất, nhân viên sẽ tiết kiệm danh tiếng của công ty và tránh mọi tai nạn, thu hồi, kiện cáo và phạt tiền.

3. 
   

   
   Khuyến khích nhân viên trên cơ sở hành vi đạo đức. Bất cứ khi nào bạn đưa ra quyết định về các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và tăng, hãy xem xét hành vi đạo đức của nhân viên. Nếu bạn không, văn hóa của công ty có thể sẽ mòn mỏi. Bằng cách thưởng cho hành vi phi đạo đức bằng các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng, bạn khiến nhân viên hiểu rằng họ phải vi phạm các quy tắc ứng xử tốt để thành công.

4. 
   

   
   Tạo một hệ thống chia sẻ lợi nhuận. Bằng cách chia sẻ lợi nhuận với nhân viên, bạn không khuyến khích gian lận và thao túng kết quả thành lợi thế của họ. Ví dụ, phân bổ 10-15% lợi nhuận trước thuế cho nhân viên. Thanh toán các khoản thanh toán hàng quý hoặc hàng năm, thưởng cho mỗi người theo tỷ lệ tương ứng với hiệu suất cá nhân của họ.
   • Không đánh giá hiệu suất công nhân chỉ dựa trên những con số. Xem xét sự đóng góp của mọi người cho tinh thần đồng đội, đạo đức, quan hệ khách hàng và các tiêu chí ít hữu hình khác.

Phương pháp 4 Xử lý một trường hợp sai phạm

1. 
   

   
   Giải thích rõ ràng chính sách kỷ luật của công ty là gì. Mỗi nhân viên phải nhận thức được hậu quả của việc vi phạm quy tắc đạo đức. Thông báo cho họ về các biện pháp kỷ luật cụ thể trong Sổ tay đạo đức, trong các buổi định hướng cho các tân binh và trong các buổi giáo dục thường xuyên.
   • Ví dụ, làm rõ rằng bất kỳ nhân viên nào bị bắt trộm sẽ bị sa thải ngay lập tức.

2. 
   

   
   Cho phép nhân viên báo cáo hành vi sai trái nặc danh. Một quy trình khiếu nại bí mật phải được thực hiện. Lý tưởng nhất, người lao động sẽ có thể nộp đơn khiếu nại với bộ phận nhân sự ẩn danh. Nếu bạn không có một bộ phận như vậy, hãy chỉ định một cố vấn đạo đức hoặc ủy ban để nhận được các khiếu nại và điều tra từng trường hợp một cách bảo mật.
   • Cho dù đó là một vụ tấn công tình dục hoặc hành vi phi đạo đức khác, mọi người nên biết rằng họ có thể báo cáo lỗi mà không sợ bị trả thù.

3. 
   

   
   Hãy xử lý kỷ luật một cách nhất quán và không chậm trễ. Điều tra các cáo buộc một cách nhanh chóng và không đưa các khiếu nại vào quên lãng. Ngoài ra, hãy chắc chắn duy trì tiêu chuẩn kỷ luật này cho mọi người làm việc cho công ty, bất kể vị trí.
   • Các biện pháp kỷ luật và phần thưởng cho hành vi tốt phải đi đôi với nhau. Cả hai đều quan trọng để duy trì các quy tắc đạo đức của công ty.