Làm thế nào để làm việc với những người khó khăn

NộI Dung

• giai đoạn
• Phương pháp 1 Làm việc với các đồng nghiệp thù địch
• Phương pháp 2 Làm việc với các đồng nghiệp phàn nàn kinh niên
• Phương pháp 3 Làm việc với các đồng nghiệp hòa giải
• Phương pháp 4 Làm việc với flip-flop
• Phương pháp 5 Làm việc với những khách hàng khó tính

Trong bài viết này: Làm việc với các đồng nghiệp thù địch Làm việc với các đồng nghiệp thường xuyên phàn nàn Làm việc với các đồng nghiệp vu khống Làm việc với một cái vỗ tay Làm việc với những khách hàng khó tính13 Tài liệu tham khảo

Bạn có thể sẽ tìm thấy những người khó làm việc trong suốt sự nghiệp chuyên nghiệp của bạn. Hiểu các loại tính cách khó sẽ giúp bạn làm việc hiệu quả hơn với họ, có thể là do lego của đồng nghiệp cản trở, phàn nàn và lan truyền tin đồn, hoặc chỉ vì hai (họ) không muốn chia sẻ công việc của họ.

giai đoạn

Phương pháp 1 Làm việc với các đồng nghiệp thù địch

1. Biết thế nào là thù địch. Một đồng nghiệp thường được coi là thù địch khi anh ta hoặc cô ta thực hiện một số hình thức quấy rối (bằng lời nói hoặc tình dục), khi anh ta hoặc cô ta làm cho người khác vui vẻ hoặc bị bắt nạt nhiều lần. Sự thù địch có thể đáng sợ hoặc làm mất tinh thần và có thể không khiến người khác cảm thấy an toàn trong môi trường làm việc.

2. 
   

   
   Biết tại sao một người hành động với sự thù địch. Nó thường là một cơ chế phòng thủ, được sử dụng bởi một người cảm thấy không an toàn hoặc ghen tuông, hoặc bởi một người từ chối người khác vì anh ta cảm thấy bị xúc phạm. Trong các trường hợp khác, một người có thể thù địch vì họ có thể đã bị lạm dụng hoặc bị bỏ rơi trong cuộc sống của chính họ. Bất kể động cơ của các đồng nghiệp của bạn, bạn nên hiểu rằng vấn đề sâu sắc này không liên quan gì đến bạn.

3. 
   

   
   
   
   Cố gắng tiếp cận đồng nghiệp thù địch của bạn. Giao tiếp hiệu quả thường có thể giải quyết một tình huống nếu nó được quản lý sớm. Nói chuyện bình tĩnh và nói với đồng nghiệp của bạn những hành động hoặc hành vi cụ thể là có vấn đề và tại sao. Đừng thù địch đến lượt của bạn. Thay vào đó, hãy cố gắng làm cho đồng nghiệp hiểu với giọng điệu bình tĩnh và rõ ràng về cách bạn muốn anh ấy đối xử với bạn.
   • Nói chuyện riêng với đồng nghiệp thù địch của bạn. Những người thù địch có thể cảm thấy bị đe dọa khi phải đối mặt với một nhóm cộng tác viên.
   • Không nói chuyện hoặc nói chuyện với đồng nghiệp về hành vi của anh ấy nếu bạn cảm thấy bị đe dọa. Trong những trường hợp này, có lẽ tốt nhất là nói chuyện với người quản lý hoặc người giám sát. Sau này sẽ có thể làm dịu tình hình và thậm chí có thể gửi đồng nghiệp của bạn đi thực tập, để theo một chương trình quản lý tức giận có thể giúp giải quyết các vấn đề của anh ấy, ví dụ.

Phương pháp 2 Làm việc với các đồng nghiệp phàn nàn kinh niên

1. 
   

   
   
   
   Hiểu thế nào là một nhu cầu mãn tính để phàn nàn. Mọi người cần thỉnh thoảng nói về những tình huống căng thẳng hoặc khó khăn, nhưng một số người dường như chỉ nở hoa khi phàn nàn. Các nhà tâm lý học gọi loại hành vi này là rên, khác với khiếu nại vì bản chất của khiếu nại và động lực để thể hiện khiếu nại này. Nói cách khác, có một sự khác biệt giữa việc thể hiện mối quan tâm hoặc sự thất vọng về các vấn đề thực sự và than thở bản thân bằng cách cảm thấy đúng.

   
   

   
   Biết tại sao mọi người cư xử theo cách này. Trong khi những phàn nàn kinh điển về các vấn đề phổ biến như kẹt xe hoặc thời tiết là bình thường và có thể giúp mọi người xây dựng các kết nối xã hội, thì những phàn nàn kinh niên về bất kỳ khía cạnh nào của cuộc sống có thể làm kiệt sức và mất tinh thần. lắng nghe. Một người thường đưa ra một khiếu nại mãn tính vì cô cảm thấy bất lực trong công việc và cuộc sống. Theo thời gian, cảm giác quyền lực này có thể trở thành một trạng thái của tâm trí.

2. 
   

   
   Cố gắng lắng nghe. Có thể người này chỉ cần nói chuyện với ai đó về những vấn đề tiềm ẩn trong cuộc sống của họ. Trừ khi đồng nghiệp này cảm thấy đơn độc và cô lập trong công việc và cố gắng liên lạc với bạn thông qua những thất vọng mà anh ta tưởng tượng có điểm chung với bạn.

3. 
   

   
   Tạo một cuộc đối thoại. Hỏi đồng nghiệp của bạn những gì anh ấy nghĩ về những gì sẽ xảy ra. Khuyến khích đồng nghiệp của bạn bình tĩnh nói về việc lo lắng với người giám sát nếu anh ta hoặc cô ta có vấn đề với người khác trong công việc.
   • Không đồng ý với các khiếu nại của đồng nghiệp và không xin lỗi. Những phản ứng này sẽ chỉ khuyến khích đồng nghiệp tiếp tục khiếu nại thường xuyên.

Phương pháp 3 Làm việc với các đồng nghiệp hòa giải

1. 
   

   
   Biết thế nào là tin đồn. Giống như khiếu nại, tin đồn có một giá trị xã hội nhất định. Trong suốt lịch sử, con người đã dựa vào tin đồn vì lý do an toàn và đã sử dụng nó như một phương tiện để biết ai đáng tin và ai không. Nhưng tường thuật mãn tính về người khác có thể gây nhầm lẫn và có thể làm tổn hại danh tiếng của mọi người tại nơi làm việc.
   • Bịt miệng đồng nghiệp có thể làm tổn thương cảm xúc, làm giảm đạo đức tại nơi làm việc và thậm chí có thể dẫn đến các vụ kiện vì tội phỉ báng hoặc xâm phạm quyền riêng tư.

2. 
   

   
   Tránh chia sẻ thông tin cá nhân với người lan truyền tin đồn. Tiết lộ bất cứ điều gì về bản thân bạn có thể cung cấp cho một đồng nghiệp vu khống một cái gì đó để thúc đẩy những tin đồn mới, nếu một người được biết là nói xấu người khác và lan truyền tin đồn.

3. 
   

   
   Tiêu tan tin đồn một cách giản dị hoặc hài hước. Cố gắng sử dụng sự hài hước để xoa dịu tình hình, nếu bạn biết rằng một đồng nghiệp đang lan truyền tin đồn về bạn, hoặc thậm chí về bạn.
   • Đừng đối đầu với đồng nghiệp của bạn với sự tức giận. Điều này có thể dẫn đến một tình huống xấu đi hoặc trả thù.
   • Sửa lỗi vấn đề mà đồng nghiệp đã nói với bạn, nhưng hãy bám sát thực tế.
   • Ví dụ, cố gắng nói rằng bạn lo lắng về những gì người khác có thể nghĩ về bạn, nhưng điều đó hoàn toàn sai hoặc bạn đã nghe những gì bạn nói, nhưng đó không phải là bạn.

4. 
   

   
   Đừng tham gia. Tốt nhất là tránh xa nếu người khác lạm dụng đồng nghiệp. Cũng cố gắng đừng lo lắng nếu bạn nói những điều không hay về bản thân. Có khả năng cuối cùng chúng ta sẽ mệt mỏi và chúng ta sẽ nhanh chóng chuyển sang chủ đề khác.

Phương pháp 4 Làm việc với flip-flop

1. 
   

   
   Biết tại sao đồng nghiệp của bạn có thể trốn tránh trách nhiệm của mình. Đừng tức giận hay bực bội. Có thể đồng nghiệp của bạn chỉ đơn giản là có vấn đề khác ở nhà, điều này ảnh hưởng đến hiệu suất của anh ấy trong công việc. Đồng nghiệp của bạn có thể đang trải qua một tình huống căng thẳng trong cuộc sống riêng tư mà anh ấy hoặc cô ấy không muốn tâm sự.

2. 
   

   
   Nói chuyện với đồng nghiệp của bạn. Đừng buộc tội hay đáng ghét. Sử dụng bằng chứng thực tế, không phải giả định và nói chuyện một cách bình tĩnh và rõ ràng với đồng nghiệp này để nói với anh ta rằng hành vi của anh ta gây rối cho người khác tại nơi làm việc.

3. 
   

   
   Đóng vai trò là người lãnh đạo. Đừng cố tạo rắc rối cho đồng nghiệp vì điều này có thể gây ra sự thù địch hoặc trả thù. Thay vào đó, hãy gạt đồng nghiệp này sang một bên và cố gắng giúp anh ta hoặc tìm một chiến lược hiệu quả hơn để quản lý công việc cần phải hoàn thành.

Phương pháp 5 Làm việc với những khách hàng khó tính

1. 
   

   
   Hiểu được mong đợi của khách hàng của bạn Có thể đã có một sự hiểu lầm và một trong số các bạn có thể không hiểu nhu cầu của người kia. Nó có thể được quản lý một cách bình tĩnh và với giao tiếp trực tiếp.
   • Cố gắng hiểu khách hàng của bạn ở cấp độ cá nhân.
   • Hỏi khách hàng của bạn những gì mong đợi của họ là đi xa hơn.
   • Tiếp tục hỏi những gì bạn có thể thay đổi.
   • Nếu cần thiết, đặt giới hạn hợp lý cho những gì có thể được dung thứ hay không. Một lần nữa, giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp, nhưng bày tỏ mối quan tâm của bạn.

2. 
   

   
   Đừng thực hiện những lời hứa mà bạn không thể giữ. Cách tốt nhất để quản lý kỳ vọng của khách hàng là giữ lời hứa bạn đã thực hiện. Bạn không thể làm điều đó nếu bạn không đạt được mục tiêu của mình.

3. 
   

   
   Hãy lưu ý những gì được nói trong các cuộc phỏng vấn và giữ tất cả các chữ cái và thư từ. Khi làm như vậy, bạn có thể bình tĩnh nhắc nhở khách hàng của bạn về những gì đã được nói trong quá khứ nếu có vấn đề phát sinh.
   • Theo dõi ngày, chi tiết và những gì đã được nói và bởi ai.

4. 
   

   
   Đừng mất kiên nhẫn. Hãy nhớ rằng quản lý kỳ vọng của khách hàng là một phần công việc của bạn. Hành động chuyên nghiệp và xem xét phê bình.

lời khuyên

• Hãy tôn trọng. Đối xử với đồng nghiệp của bạn với sự tôn trọng và làm cho họ hiểu rằng bạn đánh giá cao tác hại mà họ đang làm trong công việc.
• Tận hưởng công việc của bạn. Cố gắng đừng để vấn đề của người khác phá hỏng môi trường làm việc của bạn.
• Đưa tay giúp. Đề nghị giúp đỡ bất cứ khi nào có thể, nhưng không quan tâm đến công việc của người khác mà không có lý do chính đáng. Tóm lại, bạn nên có ấn tượng là một phần của một nhóm.
• Làm việc chăm chỉ. Đừng chạy trốn trách nhiệm vì những thói quen xấu hoặc hành vi không phù hợp.

cảnh báo

• Không khuyến khích bất kỳ hình thức hành vi xấu trong công việc. Tham gia, hoặc thậm chí thụ động thể hiện hành vi xấu, sẽ chỉ khuyến khích thái độ này tiếp tục và trở nên tồi tệ hơn.
• Đừng đối đầu với một đồng nghiệp tức giận. Nói với người quản lý hoặc người giám sát về mối quan tâm của bạn và hy vọng rằng tranh chấp sẽ được giải quyết một cách chuyên nghiệp.